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老板访谈

丰润:以质量求生存

来源:本站原创 21次 2017-05-25

     “市场竞争环境如同平衡木,企业不仅要在平衡木上保持平衡,还得学会翻几个跟斗。”东莞市丰润计算机有限公司(以下简称“丰润”)董事长陆航谈及产品质量时,为我们做了这样一个生动的比喻。陆航认为,平衡木的宽度就是产品质量的底线,如果踏出了这个安全范围,企业注定要“摔跤”。

      一直秉持着“零缺陷”为目标的“以质量求生存”的企业经营理念,陆航创办的丰润公司不仅走得稳,还以持续的创新带动整个行业的进步。


初识质量管理

     陆航还是一名少年时,一次随父亲到其工作单位参观的经历,让他对企业管理有了最初的认识——“没有质量过硬的产品,企业只能死路一条”。重庆无线电测试仪器厂,这个有着先进技术水平的国有企业,在当时可以说是一家名副其实的高新企业。

    1985年,毕业后的陆航循着父亲的步伐,也来到这家单位工作,他的父亲是当时单位里的总工程师。那时候,重庆无线电测试仪器厂与日本三洋有多项合作,某个项目中,华强三洋有大约价值三百万人民币的设备需要维修,提出需要两位中国工程师去华强三洋工作三年来完成所有的维修工作。然而重庆无线电测试仪器厂派出的两位工程师只用了两个多月就完成了项目。这件事也在当时年轻的陆航心中燃起了对中国制造、中国科研的无限自信与期待,也坚定了他在日后成为投身于产品创新和改良的中国企业家的决心。

    头脑聪明、动手能力极强的陆航,在最初参加工作时却不是那么“一帆风顺”。一次,陆航需要学习某项测试手段,了解其如何检测出产品的问题,然而急于交接班的师傅,只给了陆航一个小时的学习时间,便匆匆离开了。陆航说,在当时,单位里有很多日本籍的同事,他们被大家认为是技术“大牛”,陆航需要学习的这项测试手段,同事们已经在日本人指导下学习了长达三个月之久。无奈之下,陆航只能凭借自己的知识和动手能力独自钻研,没人料到,他只用了三天时间就弄懂了这项测试手段的运行原理。

    年轻气盛、个性张扬的陆航为此感到很骄傲,岂料得罪了当时的车间主任,于是父亲让陆航去当时设在深圳的分厂“避祸”。原本只打算在深圳暂时落脚的陆航,却在深圳停留了一年,这一年从车间管理、品质管理,干到生产管理,陆航凭借极强的学习力,掌握了整个的企业管理流程,也为他在几年后创业埋下了伏笔。


品质与速度

   “企业家很重要的特质就是认清自己的能力范围,做自己擅长的、有把握的事情。”创业之初,陆航就面临着一个重要的分岔路口,在创业领域是选择显示器还是鼠标这个问题上犯了难。而头脑冷静的陆航很快就作出了客观的分析,综合技术和资金现状,他选择进入鼠标、键盘这个创业领域。

    2000年陆航开始打造自己的品牌,并且以高效的制造技术,让品牌一直走在行业的前端。一直以全球眼光看待企业发展的陆航,判断出企业的发展维度肯定不仅仅局限在中国,而应该走向全世界。于是,“Redragon虹龙”等品牌迅速打进海外市场,但这也对产品的品质提出了更高的要求。在海外亚马逊的经营经验显示,任何产品如果出现超过百分之五的不良率,则产品基本上就面临着召回或“扔进太平洋”的命运,这样的一批产品则完全形同报废。即使Redragon虹龙品牌的产品在同类产品中是价格最高的,但是在海外亚马逊的同类产品中始终保持着销量首位的不俗成绩,这是品牌的质量口碑带来的结果。

    高质量的产品仍没有让陆航满意,他还追求“又快又好”。在互联网时代,特别是从事与IT相关的行业,从研发、生产到销售的各个环节都非常讲求速度,但在保证速度的同时,追求品质的原则同样不能丢下。同样的一款产品,早一个月投入市场与晚一个月投入市场,将是两种不同的结果,“这与战争中占领高地是一样的道理,有利的位置是打赢战役的保障”。

    陆航提到,为何中国的高铁博得了世界关注的目光,就是因为中国制造的高铁跑得又快又好,否则一丁点的质量问题带来的后果将是致命的。“又快又好”是中国制造所具备的“个性”,是每位从业者都应该秉持的信念。而正是因为这样的速度和品质,让中国的工厂全世界占有一席之地。而当前的制造业,优秀的产品已经不是依靠低成本来竞争了,而是依靠整个产业链来竞争、依靠研发的速度来进行竞争,这也是陆航一直如此追求以“零缺陷”为目标的企业管理经营模式的缘由所在——保质量,才能求速度。


创新或改良,只为“零缺陷”

    在保证品质的基础上,不断进行产品创新或改良,以追求实现客户体验上的“零缺陷”,这也是丰润能够保持行业领先水平的“法宝”。

    提起在键盘领域对行业影响最重大的一次创新,陆航仍显得非常兴奋。机械键盘中的机械“轴”,最初是德国人的发明,并已经在机械键盘中使用了近三十年。而机械键盘在中国最大的需求市场,就是不计其数的网吧,但众所周知,各地网吧的使用环境较差,灰尘、水渍、食物残渣甚至烟灰等都能够对键盘造成侵蚀,缩短其使用寿命。虽然键盘中的机械轴看起来没有缝隙,但是烟雾和灰尘仍能够进入,所以基于这样的情况,急需在适应中国本土的使用环境下对机械键盘进行改良。

    陆航发现,公司生产的机械键盘刚刚卖出几个月,就有市场反馈说由于机械轴内进入了异物,导致键盘使用时的“卡键”情况。于是陆航找到了两家供应商商讨解决之道,其中一家合作公司非常乐于改良产品,却缺乏解决的方向。于是,陆航发掘了一个非常简单直白的解决方法,他认为,灰尘进入机械轴内部时,不能通过“堵”的方式来解决,这与治水是同样的道理,一定要用合理的方式来疏导。虽然不能通过技术手段百分之百确认灰尘不会进入键盘内部,但是能够将灰尘疏导至不容易让机械轴产生故障的位置,具体来说,从前灰尘掉落在一个平面上,陆航就在平面上加了几个凹槽,让灰尘掉落在凹槽内,避免灰尘在平面上堆积引起键盘故障,以延长产品的使用寿命。这样的改良让业内的产品设计跨上了一个新台阶,“任何问题都有一把钥匙,找到钥匙就能很快解决问题,”陆航笑称任何产品问题都能够通过技术手段解决,只要找对方向。

    除此之外,陆航还是机械键盘防水的首创者。起初,他在键盘的下方设计了几个开孔,希望能够改变键盘浸水的问题。但是在产品进入市场后不久,反馈而来的消息却是在网吧使用的键盘出现了严重的腐蚀现象。于是,陆航立即带领设计同事一起做实验,将水直接倒在键盘上,却发现水根本无法流出,这样的情况下,陆航即刻将开孔扩大,再进行试验,直到水能顺利流出来为止。

    但是新的问题随之而来,水是比较纯净的液体,而网吧中各种饮料浸染键盘的现象屡见不鲜。可乐等饮料与水不同,具有黏性、腐蚀性,陆航于是想到了通过将防水涂料刷在键盘上来隔绝各种液体对键盘产生腐蚀的办法。在此之后,丰润出产全球的产品都是以这样的标准来设计和生产,这样的高标准也正是其产品达到极低不良率的原因所在。直到今天,丰润仍然不定时将自己的产品放在最恶劣的环境中寻求反馈,从而不断进行产品创新或改良。


“变量式”的零缺陷管理

     “‘零缺陷’管理是一个变量。”陆航的一句话让大家眼前一亮,应该如何理解“变量”的含义呢?陆航解释道,根据市场要求和反馈的不同,企业管理的方式则不一样,“零缺陷”所具有的意义则产生了转变。一般而言,企业的管理方式是分别从设计、检验、工艺和生产环节入手,比如在进行工业设计时候,针对不同的目标市场,则设计的原则也会有所不同——针对高端市场或像网吧这样的特殊环境,这两种目标市场的设计理念是不同的。所以,在设计、评估产品的时候,就应该把产品后续的使用问题融入考量范围之中。零缺陷没有固定标准,其意义在于,今天市场的情况和环境变化了,那么昨天的标准就理应被淘汰。“丰润始终将最复杂、最困难的情况作为标准,始终以最严苛的标准要求自己的产品”。

    根据市场的变化,来“反哺”设计,进而从工艺上、材料上来解决问题。中国汽车的制造也经历了这样的问题,中国的重型汽车是无法以载重量来衡量的,在很多现实情况下,像矿石、木材这样的重型材料是有多少装多少,超载根本不是以一倍、两倍来计算,而德国的重型汽车来到中国运送木材,几天后竟然濒临报废,这样的情况就是真实的市场环境所带来的。中国重型卡车有如此高的质量保证,正是因为它是该环境下诞生的产物。

    低品质会让产品失去其本应具有的价值,造成产品的利润低下,而利润不足的企业无法将更多的财力投入新一轮的产品研发、创新和质量管理,从而造成恶性循环。陆航多次提及,品质是一个企业发展的基础。高品质的产品,才能为企业带来价值和提升空间,才能带来市场和效益,从而带来更多的研发和创新资金,促进企业发展焕发活力。反之,则是死路一条。当前,中国制造业进入新的发展阶段,许多中小型制造企业面对着转型升级,但无论面对怎样的“新命题”,追求以“零缺陷”为目标的质量管理理念是不变的“主旋律”。

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